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쇼핑몰 오배송 잘못없다고 화가나네요...

공지사항 24.06.12
쇼핑몰에서 옷을 주문했는데
배송된 택배를 뜯으니 다른 제품이 들어있었어요

문의하니 다음날 연락이와서
저희 쇼핑몰 상품이 아니라며 다른 쇼핑몰 상품과 착각하신거 아니나며 확인을 부탁한다는 답변이왔네요

다른 쇼핑몰에서 옷 구매를 안해서 착각할일도 없고
더 이상 확인할것도 없는데 운송장번호, 주소, 상품명이 적혀있는 이택배는 누가보낸건지요...
저는 주문시킨상품을 받지도 못했는데요

전화상담도 안된다하고 포장cctv를 부탁드렸지만
거기에대한 답변은 없고
발송될 수 없는 상품이며 저에게
한 번더 확인하라는 대답만 반복적으로 이야기하시네요

그후 소비자원에서 접수를 해서 포장 cctv가 없다는 이야기를 전달받고
상담사분과 상담 후 신고 진행중 인데요

너무 화가나네요 쇼핑몰 상담도 하던도중에 끊기고
하루 지나서 답장오고 본인들이 보낸게 아니라며
저에게 확인하라는데
대처를 뭐 이런식으로 하는지요..

이런일 있으신분 계신가요??
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